Zuletzt aktualisiert: 23. Oktober 2026
Gültig ab: 2026-10-23 Betreiber: Slash Solutions, Kosovo Kontakt: support@eseemo.com
Wir möchten, dass Sie verbunden und sorgenfrei reisen. Falls etwas schiefgeht, erfahren Sie hier genau, was Sie erwartet.
Vollständige Rückerstattungen
Die folgenden Situationen berechtigen immer zu einer vollständigen Rückerstattung, ohne Einzelfallprüfung:
- Nicht innerhalb von 30 Tagen installiert — wenn Ihre eSIM nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gescannt und installiert wurde, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
- Technischer Fehler — wenn ein dokumentierter Fehler auf unserer Seite oder auf Seiten unseres Netzpartners die Aktivierung Ihres Tarifs verhindert, werden Sie unabhängig vom Installationsstatus vollständig erstattet.
- Falsches Produkt geliefert — wenn der erhaltene Tarif wesentlich von dem abweicht, was Sie bestellt haben (falsches Land, falsche Datenmenge), werden Sie unabhängig vom Installationsstatus vollständig erstattet.
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns unter support@eseemo.com mit Ihrer Bestellnummer.
Manuelle Prüfung
Diese Situationen werden im Einzelfall geprüft und innerhalb von 3 Werktagen entschieden:
- Gesetzliche Rechte — EU-Ansässige behalten unter bestimmten Umständen nach der Installation gesetzliche Widerrufsrechte.
- Änderung der Pläne — Reiseabsagen oder Änderungen der Reiseroute werden auf Kulanzbasis berücksichtigt.
Was nicht erstattet werden kann
- eSIM-Tarife, die installiert und genutzt wurden
- Aktionsguthaben, Treue-Cashback oder Roam-Roulette-Gewinne — diese haben keinen Geldwert und können nicht als Geld zurückgegeben werden
Zeitrahmen
Sobald eine Rückerstattung genehmigt ist, werden die Beträge je nach Ihrer Bank innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Rückerstattungen, Guthaben und Prämien
Da Eseemo Guthaben, Treueprämien und ein Empfehlungsprogramm anbietet, können sich Rückerstattungen auf Ihre Prämiensalden auswirken. Dieser Abschnitt erläutert, wie.
Guthaben, das zur Bezahlung einer erstatteten Bestellung verwendet wurde
Wenn Sie eine Bestellung teilweise oder vollständig mit Guthaben bezahlt haben und diese Bestellung erstattet wird, wird das von Ihnen verwendete Guthaben Ihrem Konto wieder gutgeschrieben. Zurückgegebenes Guthaben behält sein ursprüngliches Ablaufdatum — eine Rückerstattung verlängert nicht die Gültigkeitsdauer des Guthabens.
Der Barbetrag der Bestellung wird wie oben beschrieben auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Guthaben, das aus einer erstatteten Bestellung verdient wurde
Wenn Sie aus einer Bestellung Guthaben verdient haben — zum Beispiel Treueguthaben auf Grundlage des Kaufs — und diese Bestellung später erstattet wird, kann dieses verdiente Guthaben widerrufen werden. Wenn das verdiente Guthaben noch nicht ausgegeben wurde, wird es entfernt. Wenn es bereits ausgegeben wurde, verfolgen wir in der Regel keine Rückforderung.
Rückbuchungen
Eine Rückbuchung liegt vor, wenn eine Zahlung über Ihre Bank oder Ihren Kartenherausgeber statt über uns rückgängig gemacht wird. Wenn Sie ein Anliegen bezüglich einer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter support@eseemo.com — die meisten Probleme werden direkt schneller gelöst, und eine Rückbuchung kann die Lösung verzögern.
Wenn eine Zahlung durch eine Rückbuchung rückgängig gemacht wird:
- Mit dieser Bestellung verbundenes Guthaben und Prämien werden rückgängig gemacht.
- Wenn die Bestellung eine Empfehlung qualifiziert hat, wird auch die zugehörige Empfehlungsprämie rückgängig gemacht — sowohl die dem Empfehlenden gewährte Prämie als auch der dem Empfohlenen gewährte Rabatt.
- Wenn das rückgängig gemachte Guthaben bereits ausgegeben wurde, kann der betroffene Guthabensaldo negativ werden. Ein negativer Guthabensaldo hindert Sie nicht daran, neue Käufe mit einer Zahlungskarte zu tätigen; er bedeutet, dass zukünftig verdientes Guthaben auf den Saldo angerechnet wird, bevor es ausgebbar wird.
Rückerstattungen und Empfehlungen
Wenn eine Bestellung, die eine Empfehlung qualifiziert hat, erstattet wird, kann die Empfehlung für ungültig erklärt und die zugehörige Empfehlungsprämie sowie der Rabatt für den Empfohlenen rückgängig gemacht werden, auf derselben Grundlage wie oben für Rückbuchungen beschrieben.
Prämienprogramme sind freiwillig
Guthaben, Treueprämien und Empfehlungsprämien sind eine Werbeleistung, kein Baranspruch. Die vollständigen Bedingungen finden Sie in unseren Bedingungen für Guthaben, Treue & Empfehlungen. Wir können Prämien in Fällen von Rückerstattung, Rückbuchung, Betrug oder Missbrauch einbehalten, reduzieren oder rückgängig machen.
Fragen? Erreichen Sie uns unter support@eseemo.com — wir antworten innerhalb von 1 Werktag.