Son güncelleme: 20 Mayıs 2026
Yürürlük tarihi: 2026-05-20 İşletici: Slash Solutions, Kosova İletişim: support@eseemo.com
Bağlantıda kalarak ve endişesizce seyahat etmenizi istiyoruz. Bir şeyler ters giderse, tam olarak ne bekleyeceğiniz aşağıda açıklanmıştır.
Otomatik iadeler
Aşağıdaki durumlar, herhangi bir manuel inceleme olmaksızın tam iade için uygundur:
- 30 gün içinde kurulmamış — eSIM'iniz satın alımdan itibaren 30 gün içinde taranmamış ve kurulmamışsa, otomatik olarak tam iade alırsınız.
- Teknik arıza — bizim tarafımızdaki veya ağ ortağımızın tarafındaki belgelenmiş bir hata tarifenizin etkinleşmesini engelliyorsa, kurulum durumundan bağımsız olarak tam iade alırsınız.
- Yanlış ürün teslim edildi — aldığınız tarife sipariş ettiğinizden önemli ölçüde farklıysa (yanlış ülke, yanlış veri miktarı), kurulum durumundan bağımsız olarak tam iade alırsınız.
İade talep etmek için, sipariş numaranızla birlikte support@eseemo.com adresinden bizimle iletişime geçin.
Manuel inceleme
Bu durumlar ayrı ayrı incelenir ve 3 iş günü içinde karara bağlanır:
- Yasal haklar — AB'de ikamet edenler, bazı durumlarda kurulumdan sonra yasal cayma haklarını saklı tutar.
- Plan değişikliği — seyahat iptalleri veya güzergah değişiklikleri iyi niyet esasına göre değerlendirilir.
İade edilemeyenler
- Kurulmuş ve kullanılmış eSIM tarifeleri
- Promosyon kredileri, sadakat geri kazanımı veya Roam Roulette ödülleri — bunların nakit değeri yoktur ve para olarak iade edilemez
Zamanlama
Bir iade onaylandıktan sonra, bankanıza bağlı olarak 5–10 iş günü içinde fonlar orijinal ödeme yönteminize geri verilir.
İadeler, krediler ve ödüller
Eseemo krediler, sadakat ödülleri ve bir referans programı sunduğundan, iadeler ödül bakiyelerinizi etkileyebilir. Bu bölüm bunun nasıl olduğunu açıklar.
İade edilen bir siparişin ödemesinde kullanılan krediler
Bir siparişin ödemesini kısmen veya tamamen kredilerle yaptıysanız ve o sipariş iade edildiyse, kullandığınız krediler hesabınıza geri verilir. Geri verilen krediler orijinal sona erme tarihlerini korur — bir iade, kredilerin ne kadar süreceğini uzatmaz.
Siparişin nakit kısmı, yukarıda açıklandığı şekilde orijinal ödeme yönteminize iade edilir.
İade edilen bir siparişten kazanılan krediler
Bir siparişten kredi kazandıysanız — örneğin, satın alıma dayalı sadakat kredileri — ve o sipariş daha sonra iade edilirse, o kazanılmış krediler geri alınabilir. Kazanılmış krediler hâlâ harcanmamışsa, kaldırılır. Halihazırda harcanmışlarsa, genel olarak geri alma yoluna gitmeyiz.
Ters ibrazlar
Ters ibraz, bir ödemenin bizim aracılığımızla değil, bankanız veya kart ihraç eden kuruluşunuz aracılığıyla geri çevrilmesidir. Bir siparişle ilgili bir endişeniz varsa, lütfen önce support@eseemo.com adresinden bizimle iletişime geçin — çoğu sorun doğrudan daha hızlı çözülür ve bir ters ibraz çözümü geciktirebilir.
Bir ödeme ters ibrazla geri çevrilirse:
- O siparişle ilişkili krediler ve ödüller geri çevrilir.
- Sipariş bir referansı uygun hale getirdiyse, ilgili referans ödülü de geri çevrilir — hem refere edene verilen ödül hem de refere edilene verilen indirim.
- Geri çevrilen krediler halihazırda harcanmışsa, etkilenen kredi bakiyesi negatif olabilir. Negatif bir kredi bakiyesi, bir ödeme kartıyla yeni satın alımlar yapmanızı engellemez; gelecekte kazanılan kredilerin harcanabilir hale gelmeden önce bakiyeye uygulanacağı anlamına gelir.
İadeler ve referanslar
Bir referansı uygun hale getiren bir sipariş iade edilirse, referans geçersiz kılınabilir ve ilgili referans ödülü ile refere edilen indirimi, yukarıda ters ibrazlar için açıklananla aynı esasta geri çevrilebilir.
Ödül programları takdire bağlıdır
Krediler, sadakat ödülleri ve referans ödülleri, nakit bir hak değil, bir promosyon avantajıdır. Tüm şartlar Krediler, Sadakat ve Referanslar Şartlarımızda yer almaktadır. İade, ters ibraz, dolandırıcılık veya kötüye kullanım durumlarında ödülleri alıkoyabilir, azaltabilir veya geri çevirebiliriz.
Sorularınız mı var? support@eseemo.com adresinden bize ulaşın — 1 iş günü içinde yanıt veririz.