Erst mal durchatmen: Deine eSIM ist nicht weg. Der QR-Code aus der Liefer-E-Mail ist nur ein Weg zu deinem Plan — der Plan selbst hängt an deinem Kauf, nicht an einer E-Mail in deinem Postfach und nicht an dem Handy in deiner Hand. Ob nun die E-Mail verschwunden ist oder das Handy: In etwa einer Minute bist du wieder drin.
Liefer-E-Mail gelöscht?
Starte mit einer kurzen Suche im Postfach — Spam-Ordner eingeschlossen. Such nach „eseemo" oder „eSIM": Liefer-E-Mails verstecken sich gern hinter Werbe-Tabs und übereifrigen Filtern, und oft liegt der QR-Code die ganze Zeit genau dort.
Ist sie wirklich weg, ist auch das kein Problem. In der E-Mail steckte nichts von deinem Plan — sie war nur der Bote. Gelöscht hast du eine Kopie des Schlüssels, nicht die Tür. Einen neuen Schlüssel bekommst du jederzeit.
Neues Handy oder frisch zurückgesetzt?
Eine eSIM lebt auf dem Handy, auf dem sie installiert wurde. Ein neues oder frisch zurückgesetztes Handy nimmt sie also nicht automatisch mit. Die gute Nachricht: Dein Plan gehört weiterhin dir. Hol dir deinen QR-Code zurück, scanne ihn auf dem neuen Handy und installiere neu — dieselben kurzen Schritte wie beim ersten Mal. Unterwegs? Hotel- oder Café-WLAN reicht völlig.
In einer Minute wieder da
Geh zu Finde deine eSIM und gib die E-Mail-Adresse ein, mit der du gekauft hast. Das ist schon die ganze Wiederherstellung: In etwa einer Minute hast du deinen Zugang zurück, QR-Code inklusive. Danach folgst du der Installationsanleitung Schritt für Schritt — und bist genau dort, wo du vorher warst.
Kommst du trotzdem nicht weiter — etwa weil du nicht sicher bist, mit welcher E-Mail-Adresse du bestellt hast? Schreib uns, wir finden es gemeinsam heraus. Aber in neun von zehn Fällen reicht die eine Minute.