Hilfe & Anleitungen
Kurze, praktische Antworten — die meisten dauern keine zwei Minuten.
So installierst du deine eSIM auf iPhone oder Android
eSIM-Installation Schritt für Schritt für iPhone und Android — QR-Code scannen, Plan hinzufügen und in rund zwei Minuten online sein.
Ist dein Handy eSIM-fähig? So findest du es heraus
So prüfst du in unter einer Minute, ob dein Handy eSIM unterstützt und nicht vom Anbieter gesperrt ist — bevor du kaufst.
So lädst du deinen Plan auf
Mitten auf der Reise wird das Datenvolumen knapp? So gibst du deinem Plan mit ein paar Taps mehr Luft — ganz ohne neue Einrichtung.
QR-Code verloren? So findest du deine eSIM
E-Mail gelöscht oder Handy gewechselt? So bekommst du in einer Minute wieder Zugriff auf deine eSIM und deinen QR-Code.
eSIM funktioniert nicht? So löst du Installationsprobleme
Der QR-Code lässt sich nicht scannen, der Plan startet nicht oder nach der Landung fehlt das Netz? So löst du die häufigsten Fälle im Handumdrehen.
Fragen, die wirklich gestellt werden
Was genau ist eine eSIM?
Die digitale Version des Chips in deinem Handy — schon eingebaut. Keine Karte, auf die du wartest, kein Laden, den du suchst. Code scannen und du bist in Sekunden online.
Welche Telefone unterstützen eSIM?
iPhone XS und neuer, die meisten Samsung- und Google-Pixel-Flaggschiffe ab 2020 und viele andere Android-Geräte. Prüf unser Kompatibilitätstool für dein spezifisches Modell.
Verliere ich meine gewöhnliche Nummer?
Nein. Deine bestehende SIM bleibt im Telefon und behält deine Nummer für Anrufe und SMS. Die eSIM übernimmt nur die Daten — komplett getrennt.
Wie schnell kommt mein Plan an?
Meistens in weniger als zwei Minuten nach der Zahlung — direkt in dein E-Mail-Postfach. Kein Versand, kein Warten, kein Laden.
Kann ich aufladen, wenn das Datenvolumen aufgebraucht ist?
Ja, wenn dein Plan es unterstützt. Öffne deine aktive eSIM im Dashboard, tippe auf Aufladen, wähl einen Betrag. Fertig — kein neuer QR-Code nötig.
Woher weiß ich, ob es an meinem Ziel funktioniert?
Gib dein Ziel oben in den Planer ein. Wir prüfen die Abdeckung sofort und zeigen dir nur Pläne, die dort tatsächlich funktionieren.
Wie kann ich bezahlen?
Karte, Apple Pay oder Google Pay — was immer am einfachsten ist. Jede Zahlung läuft sicher über Paysera, damit deine Daten geschützt bleiben.
Was passiert, wenn etwas schiefläuft?
Wenn deine eSIM nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf installiert wird oder wegen eines Fehlers auf unserer Seite nicht funktioniert, bekommst du den vollen Betrag zurück. Schreib an support@eseemo.com mit deiner Bestellnummer – wir bringen das in Ordnung.
Kann ich die Daten über meinen Hotspot teilen?
Klar. Sie verhalten sich wie ganz normale Daten, also schalt deinen Hotspot ruhig für Laptop, Tablet oder das Handy deines Reisepartners ein. Denk nur dran, dass alles vom selben Plan abgeht.
Funktionieren Anrufe und SMS mit meinem Plan?
Dein Plan ist nur für Daten — das hält ihn schnell und unkompliziert. Deine gewohnte Nummer bleibt direkt daneben aktiv, also funktionieren normale Anrufe und SMS wie immer, genau wie WhatsApp, iMessage und der Rest über Daten.
Funktioniert WhatsApp weiter mit meiner eigenen Nummer?
Ja, und das fragen uns Reisende besonders oft. WhatsApp bleibt mit deiner gewohnten Nummer verbunden, wo immer du bist — es läuft einfach über deine Reisedaten, also schreibst du nach Hause, sobald du landest.
Wie sehe ich, wie viele Daten mir noch bleiben?
Öffne jederzeit dein Dashboard und sieh auf einen Blick, was übrig ist. Wir schicken dir außerdem rechtzeitig eine E-Mail, lange bevor es eng wird.
Soll ich vor oder nach der Reise kaufen?
Erledige es vorher — genau das ist der Sinn. Installier es entspannt zu Hause im WLAN, schalt es dann einfach beim Landen ein und du bist ab der ersten Minute verbunden.
Ich reise von Land zu Land — ein Plan oder mehrere?
Ein regionaler Plan kann einen ganzen Abschnitt deiner Reise abdecken, ganz ohne Wechseln. Sag dem Planer einfach, wohin du überall fährst, und wir finden dir einen Plan, der über Grenzen hinweg mitkommt.
Was passiert, wenn mein Plan endet?
Er hört einfach auf — nichts verlängert sich hinter deinem Rücken und es gibt keine bösen Überraschungen bei den Kosten. Wenn du mehr brauchst, lad auf oder hol dir einen frischen Plan für deine nächste Reise.
Muss ich mich registrieren oder einen Ausweis zeigen?
Bei den meisten Reisezielen gibt es nichts zu tun — scannen und los. Ein paar Orte haben eigene lokale Regeln, und falls deins dazugehört, hilft dir unser Team, das zu klären, damit du nie feststeckst.
Wird meine Geschwindigkeit gedrosselt?
Keine künstlichen Limits von uns — du bekommst Daten in voller Geschwindigkeit in den hochwertigen Netzen, mit denen wir zusammenarbeiten. Das echte Tempo hängt trotzdem von der lokalen Abdeckung ab, wie bei jedem Handy, wo immer du reist.