Përditësuar së fundi: 23 tetor 2026
Data e hyrjes në fuqi: 2026-10-23 Operatori: Slash Solutions, Kosovë Kontakt: support@eseemo.com
Ne dëshirojmë që ju të udhëtoni të lidhur dhe pa shqetësime. Nëse diçka shkon keq, ja saktësisht çfarë të prisni.
Rimbursimet e plota
Situatat e mëposhtme kualifikohen gjithmonë për një rimbursim të plotë, pa shqyrtim rast pas rasti:
- Jo i instaluar brenda 30 ditëve — nëse eSIM-i juaj nuk është skanuar dhe instaluar brenda 30 ditëve nga blerja, ju merrni një rimbursim të plotë.
- Dështim teknik — nëse një gabim i dokumentuar nga ana jonë ose nga ana e partnerit tonë të rrjetit parandalon aktivizimin e planit tuaj, ju rimbursoheni plotësisht pavarësisht statusit të instalimit.
- Produkti i gabuar i dërguar — nëse plani që keni marrë ndryshon në mënyrë materiale nga ai që porositët (vendi i gabuar, sasia e gabuar e të dhënave), ju rimbursoheni plotësisht pavarësisht statusit të instalimit.
Për të kërkuar një rimbursim, na kontaktoni në support@eseemo.com me numrin tuaj të porosisë.
Shqyrtimi manual
Këto situata shqyrtohen individualisht dhe vendosen brenda 3 ditëve pune:
- Të drejtat ligjore — banorët e BE-së ruajnë të drejtat ligjore të tërheqjes pas instalimit në disa rrethana.
- Ndryshimi i planeve — anulimet e udhëtimit ose ndryshimet e itinerarit shqyrtohen mbi bazën e vullnetit të mirë.
Çfarë nuk mund të rimbursohet
- Planet eSIM që janë instaluar dhe përdorur
- Kreditet promocionale, fitimi nga besnikëria ose çmimet Roam Roulette — këto nuk kanë vlerë monetare dhe nuk mund të kthehen si para
Afatet kohore
Pasi një rimbursim të miratohet, fondet kthehen në metodën tuaj origjinale të pagesës brenda 5–10 ditëve pune në varësi të bankës suaj.
Rimbursimet, kreditet dhe shpërblimet
Meqenëse Eseemo ofron kredite, shpërblime besnikërie dhe një program referimi, rimbursimet mund të ndikojnë në bilancet tuaja të shpërblimeve. Ky seksion shpjegon se si.
Kreditet e përdorura për të paguar një porosi të rimbursuar
Nëse keni paguar për një porosi pjesërisht ose plotësisht me kredite dhe ajo porosi rimbursohet, kreditet që keni përdorur i kthehen llogarisë suaj. Kreditet e kthyera ruajnë datën e tyre origjinale të skadimit — një rimbursim nuk e zgjat sa kohë zgjasin kreditet.
Pjesa në para e porosisë rimbursohet në metodën tuaj origjinale të pagesës siç përshkruhet më lart.
Kreditet e fituara nga një porosi e rimbursuar
Nëse keni fituar kredite nga një porosi — për shembull, kredite besnikërie në bazë të blerjes — dhe ajo porosi rimbursohet më vonë, ato kredite të fituara mund të anulohen. Nëse kreditet e fituara janë ende të pashpenzuara, ato hiqen. Nëse janë shpenzuar tashmë, ne përgjithësisht nuk e ndjekim rikuperimin.
Rimbursimet e kartelës (chargebacks)
Një rimbursim i kartelës (chargeback) është kur një pagesë kthehet nëpërmjet bankës ose emetuesit të kartës suaj në vend se nëpërmjet nesh. Nëse keni një shqetësim për një porosi, ju lutemi na kontaktoni fillimisht në support@eseemo.com — shumica e problemeve zgjidhen më shpejt drejtpërdrejt, dhe një rimbursim i kartelës mund ta vonojë zgjidhjen.
Nëse një pagesë kthehet me rimbursim të kartelës (chargeback):
- Kreditet dhe shpërblimet e lidhura me atë porosi anulohen.
- Nëse porosia kualifikoi një referim, edhe shpërblimi përkatës i referimit anulohet — si shpërblimi i dhënë referuesit, ashtu edhe zbritja e dhënë të referuarit.
- Nëse kreditet që po anulohen janë shpenzuar tashmë, bilanci i prekur i krediteve mund të bëhet negativ. Një bilanc negativ i krediteve nuk ju pengon të bëni blerje të reja me një kartë pagese; do të thotë se kreditet e ardhshme të fituara zbatohen ndaj bilancit përpara se të bëhen të shpenzueshme.
Rimbursimet dhe referimet
Nëse një porosi që kualifikoi një referim rimbursohet, referimi mund të anulohet dhe shpërblimi përkatës i referimit dhe zbritja e të referuarit anulohen, mbi të njëjtën bazë si përshkruhet për rimbursimet e kartelës më lart.
Programet e shpërblimeve janë diskrecionale
Kreditet, shpërblimet e besnikërisë dhe shpërblimet e referimit janë një përfitim promocional, jo një e drejtë në para. Kushtet e plota gjenden në Kushtet e Krediteve, Besnikërisë dhe Referimeve. Ne mund të mbajmë, reduktojmë ose anulojmë shpërblimet në raste rimbursimi, rimbursimi të kartelës (chargeback), mashtrimi ose abuzimi.
Pyetje? Na kontaktoni në support@eseemo.com — ne përgjigjemi brenda 1 dite pune.