Përditësuar së fundi: 26 tetor 2026
1. Rreth këtyre kushteve
Këto Kushte të Shërbimit ("Kushtet") rregullojnë përdorimin tuaj të Eseemo-s, një treg i eSIM-it për udhëtarë, i operuar nga Slash Solutions L.L.C ("ne", "ne", "Eseemo"), një shoqëri e regjistruar në Republikën e Kosovës me seli të regjistruar në Rruga Hyzri Talla, pn., 10000 Prishtinë, Kosovë.
Duke vizituar eseemo.com, duke krijuar një llogari ose duke blerë një eSIM, ju ("ju", "Klienti") pranoni këto Kushte. Nëse nuk pajtoheni, ju lutemi mos e përdorni Eseemo-n.
2. Shërbimi Eseemo
Eseemo është një treg që u mundëson udhëtarëve të blejnë plane të të dhënave celulare të dërguara si profile eSIM (SIM e integruar). Ne grumbullojmë planet nga shumë ofrues me shumicë dhe paraqesim opsione të përzgjedhura në tri nivele: Përputhja më e mirë (Best Match), Më shumë të dhëna (Most Data) dhe Fuqia e plotë (Full Power).
Kur blini një plan, ne furnizojmë një eSIM nëpërmjet njërit prej ofruesve tanë me shumicë në bazë të çmimit, cilësisë dhe disponueshmërisë. Ofruesi specifik i përdorur përcaktohet nga sistemi ynë i drejtimit (routing) dhe nuk u zbulohet klientëve, pasi Eseemo operon si një treg nën markën tonë.
Eseemo ofron shfletimin dhe blerjen e planeve të të dhënave eSIM për mbi 200 destinacione, dërgim elektronik të menjëhershëm, rimbushje për planet e përshtatshme, një llogari klienti me historik të porosive, shpërblime opsionale të besnikërisë dhe referimit, si dhe mbështetje për klientët.
Eseemo NUK ofron shërbime të thirrjeve zanore ose SMS (vetëm të dhëna), karta SIM fizike ose pajisje, ose lidhje të drejtpërdrejtë me rrjetin celular (kjo ofrohet nga operatorët nënthemelues).
3. Kush mund të përdorë Eseemo-n
Për të përdorur Eseemo-n, ju duhet të jeni të paktën 18 vjeç (ose në moshën e pjekurisë madhore në juridiksionin tuaj), të keni zotësi juridike për të lidhur një kontratë detyruese, të jepni informacion të saktë, të përdorni një telefon të pajtueshëm me eSIM dhe të mos ndodheni në një vend që i nënshtrohet sanksioneve gjithëpërfshirëse ekonomike nga BE-ja, OKB-ja, SHBA-ja ose Mbretëria e Bashkuar.
Eseemo është menduar për përdorim personal gjatë udhëtimeve. Blerjet me shumicë për rishitje nuk lejohen pa një marrëveshje të veçantë me shkrim.
4. Llogaria juaj
Blerja nga Eseemo kërkon krijimin e një llogarie. Llogaria juaj ju lejon të qaseni në eSIM-et tuaja, të shikoni historikun e porosive, të menaxhoni rimbushjet dhe të merrni pjesë në programet e besnikërisë dhe referimit.
Kur krijoni një llogari:
- Duhet të jepni një adresë emaili të saktë dhe të krijoni një fjalëkalim të sigurt.
- Ju jeni përgjegjës për mbajtjen konfidenciale të kredencialeve tuaja të hyrjes.
- Ju jeni përgjegjës për të gjithë aktivitetin që ndodh nën llogarinë tuaj.
- Duhet të na njoftoni menjëherë në support@eseemo.com nëse dyshoni për qasje të paautorizuar.
- Nuk lejohet të krijoni llogari të shumëfishta për të anashkaluar kufijtë, për të abuzuar me promovimet ose për të kryer mashtrim.
Mund ta mbyllni llogarinë tuaj në çdo kohë duke kontaktuar support@eseemo.com. Me mbylljen e llogarisë, kreditet e papërdorura dhe shpërblimet në pritje humbasin (shih Seksionin 11). Ne i ruajmë të dhënat e porosive siç kërkohet me ligj (shih Politikën tonë të Privatësisë).
Ne mund të pezullojmë ose të ndërpresim llogaritë që shkelin këto Kushte, që shfaqin shenja mashtrimi ose që abuzojnë me programet tona të shpërblimeve.
5. Blerja e një eSIM
Kur blini një eSIM, ju lidhni një kontratë drejtpërdrejt me Slash Solutions L.L.C për shërbime dixhitale të të dhënave. Çmimi që paguani është çmimi i shfaqur në arkë, përfshirë taksat e zbatueshme dhe pas zbatimit të çdo krediti.
Pagesa përpunohet nga partneri ynë i pagesave, Paysera. Të dhënat e kartës trajtohen nga Paysera dhe nuk ruhen nga Eseemo. Kontrata konsiderohet e lidhur kur ne dërgojmë konfirmimin e porosisë suaj që përmban kodin QR të eSIM-it.
Ne rezervojmë të drejtën të refuzojmë ose të anulojmë porositë ku dyshojmë për mashtrim, abuzim ose shkelje të këtyre Kushteve.
6. Rimbushjet
Për eSIM-et e përshtatshme, mund të blini një rimbushje për të shtuar të dhëna ose për të zgjatur vlefshmërinë. Rimbushjet janë të disponueshme nga paneli i llogarisë suaj.
- Rimbushjet janë të disponueshme vetëm për planet dhe ofruesit që i mbështesin ato; jo të gjitha eSIM-et janë të përshtatshme.
- Një rimbushje zbatohet për një eSIM specifik ekzistues në llogarinë tuaj.
- Çmimi i rimbushjes shfaqet para blerjes dhe ndjek të njëjtën qasje çmimore si planet e reja.
- Rimbushjet i nënshtrohen të njëjtave rregulla rimbursimi si blerjet e zakonshme (shih Seksionin 12).
7. Dërgimi dhe aktivizimi
Eseemo i dërgon eSIM-et në mënyrë elektronike. Nuk ka dërgesë fizike. Pas pagesës së suksesshme, eSIM-i juaj dërgohet me email dhe në panelin e llogarisë suaj, zakonisht brenda dy minutash (deri në 30 minuta në raste të rralla).
Nëse nuk e merrni eSIM-in tuaj brenda 30 minutash, kontrolloni dosjen e postës së padëshiruar (spam), shikoni atë në panelin e llogarisë suaj, ose kontaktoni support@eseemo.com. Kushtet e plota të dërgimit gjenden në Politikën tonë të Dërgimit.
8. Përdorimi i pranueshëm
Duke përdorur eSIM-et e Eseemo-s, ju pajtoheni të mos: përdorni shërbimin për veprimtari të paligjshme; rishisni ose rishpërndani eSIM-et pa autorizim; përdorni eSIM-et në një mënyrë që shkel ligjet e vendit të destinacionit; anashkaloni çmimet tona, kontrollet kundër mashtrimit ose masat mbrojtëse të programit të shpërblimeve; krijoni llogari të shumëfishta për të abuzuar me promovimet; ose përdorni eSIM-et për veprimtari të ndaluara nga ofruesit e rrjetit nënthemelues (spam, mashtrim, abuzim me rrjetin).
Shkeljet mund të rezultojnë në ndërprerjen e menjëhershme të eSIM-it, pezullimin e llogarisë, refuzimin e rimbursimit, humbjen e krediteve dhe shpërblimeve, si dhe raportimin tek organet e zbatimit të ligjit kur është e zbatueshme.
9. Përdorimi i drejtë i planeve të pakufizuara
Planet "të pakufizuara" i nënshtrohen një Politike të Përdorimit të Drejtë. Edhe pse bujare, ato nuk janë fjalë për fjalë pa kufi. Shpejtësia mund të reduktohet ("ngadalësohet") pasi të kalohet një prag i të dhënave me shpejtësi të lartë specifik për destinacionin (zakonisht 5–20 GB në ditë në varësi të destinacionit dhe ofruesit). Shpejtësitë e ngadalësuara mbështesin mesazhet dhe shfletimin bazë, por mund të mos mbështesin transmetimin (streaming). Pragjet caktohen nga ofruesit tanë me shumicë dhe mund të ndryshojnë pa njoftim. Lidhja ndarëse (tethering) mund të jetë e kufizuar në disa plane.
I pakufizuar do të thotë "pa kufi të fortë të të dhënave që çaktivizon eSIM-in" — jo "shpejtësi maksimale e pakufizuar për gjithë kohëzgjatjen." Kjo është praktikë standarde e industrisë.
10. Çmimet dhe pagesat
Të gjitha çmimet shfaqen në Euro (EUR), përfshirë taksat e zbatueshme. Çmimet mund të ndryshojnë në çdo kohë; çmimi i shfaqur në arkë bllokohet pasi porosia juaj të konfirmohet.
Pagesa përpunohet nga Paysera. Tarifat e konvertimit të valutës ose tarifat e transaksioneve të huaja të imponuara nga banka juaj janë përgjegjësia juaj.
11. Kreditet, besnikëria dhe referimet
Eseemo operon programe opsionale shpërblimi. Detajet e plota gjenden në Kushtet e Krediteve, Besnikërisë dhe Referimeve. Pikat kryesore:
- Kreditet janë një bilanc promocional që mund të zbatohet ndaj blerjeve të ardhshme. Kreditet nuk kanë vlerë monetare, nuk mund të tërhiqen ose transferohen dhe skadojnë 180 ditë pas lëshimit.
- Shpërblimet e besnikërisë mund të japin kredite në bazë të aktivitetit tuaj të blerjeve. Nivelet e besnikërisë dhe normat e fitimit përshkruhen në Kushtet e Shpërblimeve dhe mund të ndryshojnë.
- Referimet ju lejojnë të fitoni kredite kur dikush që ju e referoni bën blerjen e parë të kualifikueshme. Vetëreferimi dhe referimet mashtruese janë të ndaluara dhe do të bllokohen.
- Kreditet, statusi i besnikërisë dhe shpërblimet e referimit mund të reduktohen, mbahen ose anulohen në raste rimbursimi, rimbursimi të kartelës (chargeback), mashtrimi ose shkeljeje të këtyre Kushteve.
- Ne mund të modifikojmë, pezullojmë ose ndërpresim çdo program shpërblimi në çdo kohë. Kreditet tashmë të lëshuara në mënyrë të vlefshme dhe të paskaduara do të respektohen deri në skadimin e tyre.
Programet e shpërblimeve janë një përfitim diskrecional, jo një e drejtë kontraktuale. Abuzimi me programet e shpërblimeve rezulton në humbjen e krediteve dhe mund të rezultojë në ndërprerjen e llogarisë.
12. Anulimi dhe rimbursimet
Politika jonë e plotë e rimbursimit gjendet te /legal/refund. Përmbledhtas: eSIM-et e papërdorura janë të rimbursueshme brenda 30 ditëve; eSIM-et e aktivizuara përgjithësisht nuk rimbursohen, përveç në rast të dështimit të konfirmuar të shërbimit të raportuar brenda 7 ditëve; rimbursimet lëshohen në metodën origjinale të pagesës.
Rimbursimet dhe kreditet: kur një porosi rimbursohet, çdo kredit që keni shpenzuar për atë porosi i kthehet llogarisë suaj, dhe çdo kredit ose shpërblim që keni fituar nga ajo porosi mund të anulohet. Kur një pagesë kthehet me rimbursim të kartelës (chargeback), shpërblimet e referimit dhe kreditet e fituara të lidhura me të anulohen; nëse janë shpenzuar tashmë, bilanci juaj i krediteve mund të bëhet negativ derisa të shlyhet.
13. Përgjegjësia dhe garancitë
Eseemo e ofron shërbimin "siç është" dhe "siç disponohet." Ne bëjmë përpjekje të arsyeshme për të siguruar cilësinë, por nuk mund të garantojmë shërbim të pandërprerë, shpejtësinë ose mbulimin e rrjeteve nënthemeluese, pajtueshmërinë me çdo pajisje, ose disponueshmëri të vazhdueshme në çdo destinacion.
Në masën maksimale të lejuar me ligj, përgjegjësia totale e Eseemo-s për çdo pretendim është e kufizuar në shumën që keni paguar për eSIM-in e prekur ose 500 €, cilado qoftë më e ulët. Eseemo nuk mban përgjegjësi për dëme indirekte, pasojore ose rastësore, humbje fitimesh ose të dhënash, dëme nga përdorimi i një pajisjeje të papajtueshme, ose dëme nga ndërprerjet e rrjetit jashtë kontrollit tonë.
Ky kufizim nuk zbatohet për përgjegjësinë për vdekje ose dëmtim personal të shkaktuar nga pakujdesia jonë, mashtrimi, ose çdo përgjegjësi që nuk mund të përjashtohet sipas ligjit të zbatueshëm.
14. Disponueshmëria e shërbimit
Shërbimi mund të jetë i padisponueshëm për shkak të mirëmbajtjes së planifikuar, ndërprerjeve të paplanifikuara, problemeve të operatorit nënthemelues ose ngjarjeve të forcës madhore. Eseemo nuk mban përgjegjësi për padisponueshmëri jashtë kontrollit tonë të arsyeshëm.
15. Privatësia dhe të dhënat
Trajtimi i të dhënave tuaja personale — përfshirë të dhënat e llogarisë, historikun e blerjeve, të dhënat e besnikërisë dhe referimit — përshkruhet në Politikën tonë të Privatësisë. Duke përdorur Eseemo-n, ju pajtoheni me përpunimin siç përshkruhet aty.
16. Ndryshimet në këto kushte
Ne mund t'i përditësojmë këto Kushte herë pas here. Ndryshimet materiale do të komunikohen me email dhe me njoftim në faqen e internetit. Vazhdimi i përdorimit pasi ndryshimet hyjnë në fuqi përbën pranim. eSIM-et ekzistuese mbeten të rregulluara nga Kushtet në fuqi në kohën e blerjes.
17. Mosmarrëveshjet dhe ligji i zbatueshëm
Këto Kushte rregullohen nga ligjet e Republikës së Kosovës. Për konsumatorët me bazë në BE, ju gëzoni gjithashtu mbrojtjet e ligjit të detyrueshëm të konsumatorit në vendin tuaj të banimit; asgjë në këto Kushte nuk i kufizon ato mbrojtje.
Para ndërmarrjes së veprimeve ligjore, ju lutemi kontaktoni support@eseemo.com për të tentuar një zgjidhje joformale. Nëse kjo nuk ka sukses, mosmarrëveshjet i nënshtrohen gjykatave të Prishtinës, Kosovë, përveç rasteve kur ligji i konsumatorit i BE-së ju jep të drejtën të procedoni në vendin tuaj të banimit. Konsumatorët e BE-së mund të përdorin gjithashtu platformën e BE-së për Zgjidhjen e Mosmarrëveshjeve Online në ec.europa.eu/consumers/odr.
18. Kontakti
Slash Solutions L.L.C Rruga Hyzri Talla, pn. 10000 Prishtinë, Republika e Kosovës
Email: support@eseemo.com Faqja e internetit: eseemo.com